“群众笑了，就是对我们公安民警最大的奖励和肯定!” 十八年来，她虽然没有轰轰烈烈的惊人事迹，也没有惊天动地的豪言壮语，但作为一名人民警察，她履行了入警时的铮铮誓言，牢记了全心全意为人民服务的宗旨，始终兢兢业业，踏踏实实地辛勤工作。她用心血和汗水谱写出一曲曲“爱民、便民、利民、为民”的新篇章，她就是万州区公安局望江派出所窗口民警陈海英(如图)。她是万州区公安局“优秀公务员 ”， 并因在2015年度全市公安窗口工作中贡献突出，立个人二等功。
坚守户籍窗口18年
办了85213个二代身份证
户籍窗口服务，注定没有惊天动地的故事，也没有轰轰烈烈的业绩，只有一遍又一遍重复的繁琐事，陈海英却在望江派出所户籍窗口干了18年。她一直兢兢业业、埋头苦干、默默奉献，用微笑接待每一位群众，热情、真心、细致地办理每一项业务。许多老百姓可能忘记了陈海英这个名字，可是一提到望江派出所户政窗口的民警，大家立刻就会想到那张温暖人心的笑脸。
多年来，她始终把群众放在第一位，能办的事马上办，份外的事帮着办，只要能给群众带来方便，能帮群众解决问题，她多跑一点路，多说一些话，多出一份力，多加一会儿班，都心甘情愿。
十八年来，她累计受理二代身份证85213个，办理出生登记入户6124人次，死亡注销3568人次，迁入入户8956人次，迁出8921人次，所内移居13456人次，办流动人口居住证28125个。 2015年户籍档案电子化扫描率达94.36%，位居万州区43个派出所第一位，在全市888个派出所中名列前茅。
让群众少跑路
可10天内办结的业务当天办好
从事窗口服务工作18年来，她，耐心细致，热情周到，用爱塑造了微笑服务的形象。户籍窗口有它的特殊性，每天要接待不同年龄、不同职业、不同文化层次的群众，少则几十人，多则上百人 。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。有时自己遇到一些不顺心的事情，陈海英总是提醒自己：不要把不良情绪带到工作中，影响群众。
陈海英每天提前半小时上班，把户籍窗口打扫得窗明几净，给群众创造一个温馨而有序的环境。每天中午，陈海英都是最后一个去食堂吃饭的人，有时办事的群众觉得过意不去，提出下午再来，陈海英总是说：“我晚一会儿吃饭没关系，您再跑一趟就太麻烦了。”绝大部分应在7-10日办结的户口业务，她都是当日办结，很多群众不禁竖起大拇指给陈海英点赞。
2013年3月，陈海英的丈夫因患尿结石住院做手术。为了不耽误工作，陈海英没请一天假，始终在一线为群众服务。在陈海英的脑海中没有公休假的概念，她常常主动放弃节假日、休息日，一心扑在工作上，18年来，共加班150余天。公安部和市局推出急事急办、预约服务便民利民措施后，陈海英甚至把自己的手机号码张贴在了窗口醒目位置，只要群众有急事办理或预约服务，她都“随传随到”。
用真心换尊重
架起警民“连心桥”
从事窗口工作18年来，陈海英始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终坚持群众的要求第一，群众的事情无小事。节假日，为预约的中学生办理身份证;休息日，为走失的群众查询户籍档案……这样的事情对陈海英来说再平常不过。
2015年10月3日，辖区群众王远林给陈海英打去电话。他说自己的母亲黄直英老人近90高龄，住在养老院，已无法进食，随时有生命危险，急需二代身份证办理相关手续。得知这一情况后，陈海英立即联系万州区公安局户政科，放弃国庆休假，到养老院为黄直英老人采集照片和指纹信息，帮她及时拿到了身份证。王远林说，本来只是抱着试一试的心态给陈海英打去电话，没想到陈海英和户政科民警放弃国庆休假上门办证，这让他们一家人非常感动。
一件件不起眼的事儿，一桩桩“疑难杂症”，陈海英都认真、耐心、细心地对待。她总说：“群众的眼睛是雪亮的，你为他们做了什么，做了多少，他们都是知道的。唯有我们付出了真心，才能换回群众对我们的尊重。”18年来，陈海英用亲民爱民的实际行动架起了警民“连心桥”，展示了户籍窗口民警的良好形象，她也成了居民心中的“最美警察”。
记者 罗翠 通讯员 乔平
