赖飞妃为居民办理业务
“我要报名参加培训。”3月4日，记者到南岸区花园街道大石社区时，赖飞妃早已忙开了，居民刘大姐一大早来社区报名要求参加社区即将组织的就业适应性培训。
身份证核对、报名表填写，赖飞妃麻利地为刘大姐办好报名手续。赖飞妃是一名社区工作人员，同时，还是大石社区第三网格的网格长，刘大姐之所以来报名，就是前段时间，赖飞妃深入到她所辖的三网格宣传，正赋闲在家了解后，就决定参加。
必须“混熟” 网格长的五个百分百
在忙完了社区一些事务后，赖飞妃像往常一样，手拿小工具和小本本开始了当天的例行巡逻。作为网格长，大石社区的第三网格就是她的“辖区和领地”，一共有五个物业小区，共计1086户人家。“我管的是物业小区，所以就会管理得多一些，如果是散居楼栋的网格长，管理的户数就会少一些。”一路上，赖飞妃给记者介绍社区网格的划分情况。
一路上，赖飞妃主动与居民打招呼。“从2011年起，我就是三网格的网格长了，这里一草一木我都熟悉得很。”
这不，在聚丰花园，赖飞妃碰到正陪90岁老母亲在外散步的王川生。“飞妃，又来啦!”
“杨阿姨马上到到90岁了哈，到时候你们可以到社区办一下惠老补贴升级哟。”赖飞妃笑着说。
原来，南岸区针对老人开始了一个惠老补贴政策，80岁以上的老人每年可领600元补贴，90岁以上老人可以领1200元补贴。
“她经常下来给我们讲新政策，让我们很满意。”王川生对记者说。
“这些都是我们应该做到的，我还要继续努力!”面对王川生的表扬，赖飞妃笑笑。她告诉记者，作为一名网格员，社区要求他们在服务社区群众时要掌握好“秘笈”，就是必须做到“五个百”，即网格长对网格内基层情况百分百掌握，居民对网格长百分百认识，网格长对居民百分百认识，居民意见和建议百分百反馈，网格长办理服务百分百落实。
群众有事 都爱向网格长求助
“网格长经常与我们打交道， 业主和我们解决不了的麻烦事，都爱找他们。” 在扬子江小区物管处，主管杨强给记者讲述了一个由赖飞妃帮忙解决的麻烦事。
去年下半年，扬子江小区一单元顶楼漏水，业主找到物管公司，经查漏水原因是老化造成的。必须要申请大修基金，但是一查该单元的大修基金情况让物管棘手了。这个单元30户人家的大修基金只有一半的业主缴了。
事情拖着，楼顶的业主顶不住，只好自己先花6千多元钱修好。修好以后，业主跑到物管处闹，让到小区巡查的赖飞妃碰个正着。
“屋顶漏了肯定应该大家来分摊，不应该是某个住户的责任和义务。”赖飞妃在了解了事情的原由以后，决定与物管公司一道解决这个麻烦事。
赖飞妃和物管公司一起，召集一单元业主们开会商议。经过几次商量，终于有了结果，由业主们集体凑三千多元补偿给屋顶业主，这事儿才得已最终“搁平”。
“飞妃，我们这儿又有一件麻烦事了，六单元又出现漏水了，可是由于几家业主装修时把管道包住，都不愿意配合物管打开管道检查，现在可能又要麻烦你和社区出面了”，杨强讲述完后，又向赖飞妃求助起来。“要得，我们好久去看看嘛。”赖飞妃答应着。
“其实处理居民的麻烦事，只是我们网格长、网格员工作的一部分。”赖飞妃告诉记者，“全方位服务群众是我们的本职。用一句话最能说明我们的工作那就是‘左手掌握政策、右手熟知居民’，随时沟通协调，全方位对接社区大小事务。”
记者 陈晓容
