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梁平区人民医院倾心提升服务能力,惠泽一方百姓不忘初心 逐梦杏林

2018-02-12 17:39:09   原文来源:中国财经观察报

梁平区人民医院倾心提升服务能力,惠泽一方百姓不忘初心   逐梦杏林

院长杨学兵(左一)为患者看病

梁平区人民医院倾心提升服务能力,惠泽一方百姓不忘初心   逐梦杏林

医院职工志愿者为患者当导医

梁平区人民医院倾心提升服务能力,惠泽一方百姓不忘初心   逐梦杏林

患者送锦旗点赞医务人员

“现在,虽然正值寒气袭人的时节,但是,我走进这所医院却感到热乎乎的,心里很温暖。这里医疗技术水平高,就诊环境好,服务质量优。”昨日,家住梁平区梁山街道的谭先生因家里吃团年饭,饮酒过量,致胃病复发来到梁平区人民医院就诊。

谭先生动情地说,他在广东打工,有几年没有回老家了,这次来到该院看病的所见所闻,让他不得不为家乡有这样综合实力雄厚的医院点赞。

近年来,该院不忘惠泽一方百姓健康的初心,牢记服务当地人民群众健康的使命,砥砺前行,奋力拼搏,紧紧围绕提升服务能力做文章,向人们呈现了一份优异的答卷。

“颜值”蝶变 凸显魅力

“提升服务能力,必须优化办院条件,深化服务质量,丰富服务内涵,从而增强医院的‘颜值’。”该院院长杨学兵直言不讳地对记者说。

去年,该院如期乔迁新院,借力整体搬迁,实现了又一次上档升级的蝶变。一所融数字化、人性化、现代化、艺术化为一体的中国文化元素浓厚的医院傲立在梁平双桂新区,成为了当地极具时尚气息的地标建筑物。

该院新院占地150亩、建筑面积15万平方米,造型美观、大气、独特,充满艺术的灵气,令人耳目一新。其中体检中心、洁净手术室、重症医学科、新生儿室、消毒供应中心、血透中心、检验科、智能化自动药房、配液中心、感染科、内镜中心等多个学科部单元的功能设施,居西南地区同级医院一流。

记者看到,该院在全市处于领先水平的洁净手术室,有16个高标准手术间,其中百级手术间6个、万级10个正负压1个,设立有中央监控、PACU、360度高清摄像无影灯、全能中央控制系统、集成通讯系统、智能门禁系统等;重症医学科配有2000平方米的层流病房,建有动静态空气自动消毒系统,设施设备完善;消毒供应中心、血透中心、急诊部等同样高端、大气、上档次,漫溢着浓郁的现代气息。

“在这里看病很方便、快捷,病人很满意。”一位四川开江县病人说,他和他的邻居都宁愿舍近求远到这里看病,因为这里的服务特别到位。

为了凸显“以病人为中心”在优化服务方面的‘颜值’,该院增设了志愿者,在取号、缴费、咨询等环节帮助患者解决实际问题;设立专家出诊栏,公布每天坐诊的医生,介绍专家情况,方便患者就医的选择;开设便民药房及便民门诊,多途径地为患者提供医药服务;开展预约诊疗服务,开通24小时网上预约挂号系统,接受电话预约诊疗服务、出院随访复诊预约;增加门诊挂号窗口2个,改善了候诊流程;新增2个外科诊室,更新导医标识,方便患者就医;启用电子叫号系统,解决患者就诊时排队无序、环境嘈杂等问题,为患者节约了时间;增加便民措施,如为患者提供万能充电器,增加雨具及急救箱数量。

正是如此,去年,该院病人满意度达98%以上。

科教兴院 迸发活力

走进该院,给记者的第一印象就是这里人气爆棚,病人特别多。

一位病人说,他之所以对该院情有独钟,就在于这里有一支医疗技术精湛的团队。

该院作为重庆医科大学附属第一医院集团的成员单位,在提升服务能力的工作中,力推科教兴院战略,力求以高素质的职工队伍促进医院的可持续发展。

该院借力重庆医科大学附属第一医院的优势医疗资源,抢抓机遇,乘势而上,充分调动一切积极因素,使医院迸发出更强的生机与活力。

该院在三甲医院创建中,坚持以提升服务能力为中心,在重庆医科大学附属第一医院专家团队的助力下,进一步强化医院内涵建设,始终围绕规范化、标准化、科学化的管理下功夫,组成了以高青副院长为代表的等级医院建设专家指导小组;组建了由张军、张尧、汪兵等一批专家领衔的临床品牌科室。

在重庆医科大学附属第一医院专家的强力支持下,该院建立了独立的胸外、泌尿外科。目前,这两个科颇受病人欢迎。记者在该院泌尿外科看到,医务人员一派忙碌,就诊病人络绎不绝。这个科有开放病床50余张,医疗设备先进,可开展肾癌根治术、肾部分切除术、膀胱肿瘤切除术及前列腺癌根治术及激素阻断治疗、阴茎癌根治术、尿道吻合、尿道畸形整治等一系列手术,其微创手术颇受病人青睐。

该院坚持加强人才队伍建设,去年,派出120多名医务人员赴市级三甲医院进行3个月以上进修,同时不定期邀请专家开办讲座、查房、手术指导;加强临床教学基地规范化建设。去年,该院教学专项检查成绩名列重医一院教学医院中第3名,成功接收重庆医科大学数十名麻醉专业本科实习生。

积极开展医学科研,彰显医院办院实力。去年,该院《早期康复干预对持续卒中后肩痛预后的研究》《基于跨理论模型健康教育对慢性阻塞性肺疾病患者健康行为的影响研究》《肾错构瘤出血预测的模型构建的及其出血的分子机制》等科研项目成功通过重庆市卫计委科研立项;论文发表45篇,其中中文核心期刊5篇,统计源期刊10 篇,论著 5 篇,非论著23篇。

在科教兴院战略的引领下,该院现有高、中级职称250余名,本科学历近600名,去年新招录硕士研究生近30名,今年拟招录一批博士研究生;国务院政府特殊津贴获得者1名、全国卫生系统先进工作者1名、区学科带头人8名、市卫生系统先进工作者4名......一支战斗力强的卫技人员队伍为提升服务能力提供了坚实的保障。

“这所医院的骨科很不错,所以我慕名来这里看病。”来自四川大竹的谢女士不幸左肱骨骨折,在朋友的推荐下来到了该院治疗。

原来,随着科教兴院战略的持续推进,该院把加强学科专科建设作为一项重头戏来抓。目前,该院建成了儿内科、骨科、消化内科等市级特色专科,其中消化内科正在进行市级重点专科建设;感染内科已通过重庆市重点专科建设立项;儿科、康复医学科、神经外科、胸心泌尿外科等正在全力打造品牌专科,以此绽放出医院自身的独特魅力。

大写“实”字 呈现新颜

记者在采访中发现,该院在提升服务能力的工作中,不流于形式,而是大写一个“实”字,特别是与医院整体搬迁工作有机地结合起来,以新医院呈现新颜。

近年来,该院开启新设备引进的“快捷键”,以适应时代发展的步伐,投入资金近亿元,先后购置设备4600多台(件),其中价值100万以上的大型设备17台,包括彩超5套、CT2套、数字X射线摄影系统1套、移动DR1套、医用X射线设备1套、电子胃肠镜系统2套、点阵色素激光治疗仪1台、超级平台多功能激光治疗系统1台、超高清腹腔镜系统1套、超高清摄像系统1套、低温等离子灭菌系统1套等。

在新技术新项目开展方面,该院持续发力,取得突破性进展,可成功施行腹腔镜胃癌根治术、腹腔镜结直肠癌根治术、颅内动脉瘤夹闭术、子宫内膜癌根治术、青光眼白内障联合手术、食管静脉曲张静脉套扎术、微创经皮椎弓根螺钉固定胸腰椎骨折、膝关节置换术、鼻喉内窥镜下行腺样体切除术、胸腔镜下肺叶切除术、纤维支气管镜肺泡灌洗术、静脉溶栓等30余项手术或诊疗项目;重磅打造了产儿科救治中心,实现了孕产诊疗保健的升级;新开设了胸心外科、疼痛科、营养科、胸痛中心等科室及静脉用药调配中心,开展了介入手术、微创手术、恶性肿瘤手术等,其众多诊疗项目的专业技术水平达到了三甲医院水平和标准。

在护理方面,该院也加快发展步伐,配合相关临床科室,开设了伤口造口、糖尿病2个专科护理门诊,开展了新生儿脐静脉置管、外周同步换血等4项护理新技术,还开展了新生儿袋鼠式护理、脑瘫儿娱乐疗法、居家延续护理等服务项目,从而提高医疗服务品质。

“龙头”发力 惠泽一方

该院是当地最大的医疗机构,那么,如何发挥其龙头医疗机构的引领与示范作用?在提升服务能力的工作中,该院以惠泽一方百姓健康为己任,勇于担当,大胆作为;以医联体为载体,从各方面、全方位地对基层医疗机构进行技术指导和帮扶,确保当地群众小病就近就医。

回眸近年来该院在医联体建设中的付出与奉献,至今历历在目:集中人、财、物力支持乡镇医疗机构上档升级,派出专家深入基层医疗机构蹲点跟班示范“作业”,利用优势资源填补基层医疗机构短板......让我们看到了这所医疗机构心系百姓健康的满满正能量。

去年,该院下派专家近40人次到福禄中心卫生院、新盛中心卫生院、袁驿中心卫生院等,通过座谈、查房、讲座等形式,从医疗质量检查、处方质量点评、医院感染管理、病案管理、学科建设方面为其“传经送宝”。

同时,为了解决基层医疗机构因“贫血”缺乏“阳气”的问题,该院还从大型医疗设备上给予支持,分别在袁驿中心卫生院、福禄中心卫生院投入双排螺旋CT各1台,在新盛中心卫生院投放奥林帕斯胃镜1台,梁山街道社区卫生服务中心投放0.32低长核磁共振1台。

值得一提的是,袁驿中心卫生院的双排螺旋CT于去年投入使用后,该院每周派出放射科专业人员进行现场指导,检查数量已达400余人次;梁山街道社区卫生服务中心的核磁共振2016年投入使用后,该院派出专家到实地指点迷津,检查数量已达2600多人次;福禄中心卫生院的双排螺旋CT于去年投入运行后,该院派驻专业人员进行一对一的技术指导;该院接受新盛中心卫生院1名医生在院胃镜室进行系统化的专业理论与实作的学习。

根据基层医疗机构的需求,该院适时派出专家到其医院进行手术指导、多学科联合会诊,协助其完成了复杂性腹股沟疝、复杂性阑尾炎、剖腹探查、盆腔脓肿等手术,为其提供了强有力的技术支持。

同时,该院还充分发挥优势,严格落实分级诊疗政策,加强与医联体分院和各镇乡卫生院的联系,积极运用远程会诊中心、影像中心、检验中心等平台落实分级诊疗工作,制定了慢病转诊标准,并与基层医院签订了转诊协议,去年慢病转诊3000多例。

“有这样既有实力,又有公益心的大医院帮扶,我们医院发展的信心更足,更有底气。”昨日,梁平区一基层医疗机构负责人心存感激地说,在梁平区人民医院的倾力相助下,他们的医院变化非常大,当地群众也分享到了就近可以做CT检查和治病的利好。

记者 诸葛思涵 通讯员 华文峰 李昀峰

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