中国商报/中国商网（记者 王玥）近日，共享女装租衣平台衣二三获得新一轮融资，而此前江苏省南通市人民政府公告衣二三南通运营中心投入使用。看似衣二三发展又进一步，但实际上，中国商报记者曾在多个交流平台上发现消费者对衣二三的投诉，其用户体验尚未有很好的提升。而对于女装租赁行业发展来说，仍有需要完善的空间。
新模式受资本青睐
近日，衣二三宣布完成C轮5000万美元融资，本轮融资完成后，衣二三将进一步推动自己的平台化战略、升级后端智能化管理，进而去优化用户体验。不可否认，成立短短两年多就先后获得多轮融资，衣二三可谓资本的“宠儿”。
公开资料显示，衣二三是一款创新的女性时装月租APP，为我国女性提供便捷的包月换衣服务。用户每月缴纳会员费，即可在衣二三APP内不限次数换穿百万件品牌时装，全程免洗免运费。
9月5日，衣二三和福奈特在南通合资共建的仓储配运营中心落地。据悉，衣二三南通运营中心耗资一亿元建设，该运营中心面积为二万平方米，主要承担租赁衣物的仓储和洗护工作，并利用了RFID技术实现衣物自动识别和洗护过程自动记录，实现整个洗护过程可追溯。目前衣二三已在北京、广州、成都、南通自建后端运营中心，集仓储洗护于一体，保证衣物的及时周转和配送。据悉，运营中心目前已全面应用 RFID 射频跟踪技术，可实现衣物个体的自动识别分拣和不同种类洗护方式的自动分类，以及洗护过程的自动记录。
中国商业联合会洗染专业委员会主任潘炜认为，洗护工作属于相对非标准化的服务，较难制定比较细致的质检标准。尤其是对于租赁的衣物来说，由于被陌生人穿过，消费者的接受度不一样，对于清洁安全的要求也更高，更需要尽快建立细致的行业质检标准。另外，租赁衣物的清洁安全与否不仅涉及洗护环节，仓储环境及设备也应被纳入考量。
实际上，作为女装租赁平台，服装品类丰富度、物流时效性以及衣物质量尤其是卫生问题一直是最为重要的。衣二三创始人刘梦媛接受记者采访时表示，之所以选择自建后端运营中心，是因为仓储和洗护直接关系到用户体验，相应环节必须自己掌控。
除了硬件上的储备，衣二三在营销方面也下足了功夫。最近大火的电视剧《延禧攻略》中便时有出现衣二三的广告出现。而与《扶摇》《我的职场秘密武器》《知名网红喝洗衣水》等热门IP等事件营销等方式引领用户穿衣生活方式的场景革命。当然，明星效应必是各大企业营销手段之一。记者查询发现，在衣二三APP推荐页面就打出“景甜也在穿衣二三”的宣传语，点开时候更是能发现各大女明星同款服饰标签，点开就能直接进行下单。
用户体验尚需完善
相比传统电商，“用户体验”对于租赁型的会员制电商更为重要，但记者收集各交流平台发现，尽管好评居多，对于衣二三的差评也不在少数。
衣二三品牌服饰稀少，而大多数的服装品牌并不为大众消费者所知。一位使用过衣二三的消费者告诉记者，在使用下单时，衣二三平台所展示的品牌服饰单品较少，消费者选择余地不大，而其他品牌较为小众，更多的是不知名服装品牌。而对比淘宝、天猫同款不知名服装单品价格也处于低位，大多处于50元左右。喜欢的服装款式租不到，选择性太小致使这名消费者低频率下单，进而放弃继续使用衣二三此平台进行租赁服装。
除了服装选择余地太小，不少消费者抱怨称，自己收到的衣服质量问题较为严重。一位消费者告诉记者，自己曾收到的衣服并没有进行基本整理和清洗，并且伴有难闻的味道，扣子、拉链问题等问题较常见。而客服人员处理此类问题仅是补偿加衣券，更是让消费者丧失对衣二三的信赖。
而对于衣二三提供的包月服务，消费者称为“槽点满满”。衣二三提供连续包月服务，尽管可选择自主续费，但日期一到，仍会自动扣钱。而要想取消连续包月，自己不能操作，只能通过客服取消，更有消费者告诉记者，自己在取消连续包月时仍被扣除百元。
不仅如此，消费者对衣服使用有效期、物流问题也提出了质疑。据悉，衣二三服装的使用有效期是自消费者下单起开始计算，其间包括寄出的物流时间，大大压缩了消费者的使用时间。据一位体验衣二三的消费者称，衣二三的物流从最初承诺的顺丰快递，之后又改成京东物流，最后又更换为韵达快递，在物流时效上大打折扣。由于与消费者直接接触的是衣二三的快递人员，但寄出、收件之间的问题也摩擦不断。
尽管衣二三仍在继续推进自身战略落实，但用户体验较差，用户黏性仍是发展中的问题。
行业发展仍待摸索
事实上，业内对“共享衣橱”、服装租赁平台仍抱有观望态度。一方面，在共享经济概念持续热潮下，服装租赁平台一直受资本关注。据悉，早在2016年4月，衣二三就获得了由IDG资本领投的A+轮融资，近日完成的已是C轮融资；2017年2月，女神派获得由北极光领投、经纬中国和华创资本等跟投的1800万美元A轮融资；2017年3月1日，多啦衣梦宣布获得1200万美元A+轮融资，君联资本领投。
另一方面，日常服装本是私有程度较高的物品，其中卫生问题很难给大众带来心理上的舒适感，这样在很大程度上造成平台用户的增长困难。也正是因为这一点，“共享衣橱”企业发展一直不温不火，而如跳色衣橱、魔法衣橱、摩卡盒子等多家创业公司也没能熬过2016年，就算获得投资的多啦衣梦也没能避免倒闭的结果。
艾媒咨询CEO张毅接受记者采访时表示，共享衣橱应该被理性对待。张毅认为，一方面“共享衣橱”的模式有其合理性，女性着装方面确实有这些痛点和需求；但另一方面也应考虑“衣服共穿”这个观念能不能在中国推广，毕竟衣服是“私有欲”比较强的物品，同时还有服装的卫生以及安全问题。
当然，女装租赁平台相关企业高管倒是很是看好这个行业的发展。女神派CEO徐百姿认为，女性着装有其痛点：现代女性衣橱里有八成衣服穿了不到5次，共享衣橱能低价解决这个问题，同时减少了污染和浪费，更为环保。至于这种模式能否推广，关键是提高运行效率，提高衣服的流转。
刘梦媛表示，中国白领女性有6300万，一二线城市将近3000万，衣二三第一步就是要渗透这3000万人中10%-20%的市场。刘梦媛认为，未来新租赁市场一定会有一个拐点，大众消费者会认为新租赁是更时尚更酷的方式，而这一点或许可以从二手、租赁等循环商业模式持续被资本看好中窥探一二。
