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智慧高效且有温度 昆仑健康保险智能运营体系获客户点赞

2022-11-22 15:31:17   原文来源:中国财经观察报

目前,“产品+服务”理念日益成为保险行业主流。与此同时,用数字化科技赋能保险业务全流程也成了一大趋势。险企在不断提升产品力的同时,也在通过数字化不断优化保险服务流程提升客户体验。

作为国内专业健康险公司之一,昆仑健康保险积极推动智能运营体系建设,全面覆盖客户触点,通过保险全流程应用不断提升客户体验,具体如下:

1、契约、保全:通过企业微信、智能双录平台、官方微信、官方小程序等多种线上化平台,满足各类客户的使用习惯,即便客户身在异地,也可在任意时间通过一部手机享受到昆仑保险的优质服务、便捷地办理业务。

2、核保:智核问卷全面上线,支持在线自助化核保,覆盖各渠道投保客户。OCR智能核保客户病历影像自动识别、核保结论自动输出,人核时效提升50%,提升核保服务时效。

核赔:官方微信上线“E赔”服务,为客户提供便捷、高效、智能、“无纸化、零接触”的服务体验,线上线下自主切换的服务模式,客户可自主选择服务途径,更符合疫情当下的客户需求。人工替代率超90%,有效缩短理赔审核结案时间,结合实时付款功能,理赔案件自申请至付款处理的时效最快可达分钟级别。2022年度,“E赔”已累计服务客户4.21万次,平均结案时效3天。

3、电话客服:智能机器人提供7×24小时服务保障,高效响应客户请求。为提高适老服务水平,特别对老年客户群体设置了直通人工服务通道,配备经验丰富的爱心服务专属坐席,提供更贴心、细心、耐心的昆仑服务。同时,为客户提供官方微信、短信、小程序等多样的线上回访方式,使回访服务更便捷。

据了解,昆仑健康保险坚持“以人为本、以客户的健康为中心”的经营理念,积极布局“金融科技+健康管理+医疗服务”生态圈战略。一方面,秉承“治未病”理念,让重大疾病风险因素管理创新服务模式落地,为客户提供全周期健康管理服务;另一方面,以互联网为着力点,实施金融科技战略,全力打造健康服务平台和智慧管理平台,多维一体地为客户提供智能、便捷的全方位大健康服务。

以客户满意为导向,昆仑健康保险积极探索智能化运营体系,不断提升客户体验。在产品及优质服务加持下,昆仑健康保险也收获了客户点赞。

客户某女士担心儿子S先生即将留学毕业回国、没有保险保障,于2021年1月为其投保了我公司的重疾险产品。2021年12月初,客户S先生在入职体检中查出甲状腺结节,经医院进一步检查确诊为甲状腺癌。S先生拨打了公司的客服热线进行报案,接到报案后,山东分公司理赔人员第一时间联系客户了解病情、告知理赔条件和需要准备的理赔资料,并在S先生住院期间去医院进行了探望和慰问,对出险等情况提前进行了核实。2022年1月,客户出院后按要求提交了申请资料,因前期核实无异常,公司在收到理赔材料后当日进行了受理并结案到账。S先生及母亲对公司的高效理赔服务,以及一诺千金的诚信经营一再给予高度赞扬。

 

 

除了得到客户的认可外,昆仑健康保险智能运营体系也备受行业肯定。今年11月16日,昆仑健康保险凭借创新智能运营体系荣膺《中国经营报》2022卓越竞争力客户体验优质保险公司。

昆仑健康保险负责人表示,公司成立以来,坚持“以客户为中心”,以打造有温度的智能运营体系为目标,持续提升客户服务体验。未来,昆仑健康保险将继续拓展新兴技术应用于运营场景,满足客户个性化需求。

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