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新氧Q3财报:平台自律行动重点关注“虚假信息”

2022-11-20 18:39:16   原文来源:中国财经观察报

11月18日,新氧科技公布最新未经审计财务业绩,2022年第三季度,新氧科技总收入为3.233亿元(4550万美元),符合公司业绩指引。另外,新氧平台的运营策略获得了更多医美机构的认可,新氧平台上的付费医疗机构数已达6199家,同比增长28%。

业务的高质量发展源自消费者的充分信任,而这在很大程度上要归因于新氧科技的自律举措,以实际行动促进医美行业合规化,加速医美回归医疗本质。

监管趋严医美走向正规化 自律行动重点阶段性转移

据艾瑞咨询《中国医疗美容行业洞察白皮书2020》报告显示,2019年中国具备医疗美容资质的机构约13000家。在合法的医疗美容机构当中,依然存在15%的机构超范围经营的现象;此外,行业黑产依然猖獗,另有数据显示,2015年到2020年,全国消协组织收到的医美行业投诉从483件增长到7233件,5年间投诉量增长近14倍。

着眼于此,相关政府部门频繁出台监管政策。从2020年八部门联合发布《关于进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知》,到2021年6月-12月八部门在全国范围内开展的打击非法医疗美容服务专项整治工作,再到2021年11月,国家市场监督管理总局发布《医疗美容广告执法指南》,严监管已经成为常态化。

除了由国家层面出手进行强监管外,医美行业内企业及其从业人员,更是需要贡献出自身力量,打破社会各界人士对于医美行业的负面印象。新氧便是其中之一,2020年5月,中国整 容美容协会联合新氧科技发起中国医美行业自律行动,近三年来,中国医美行业自律行动充分发挥行业资源、大数据及技术优势,在拦截“黑医美”、清理违规信息及商品、屏蔽假用户假评价假交易等方面不断发挥作用。

然而,医美行业不同发展阶段面临不同问题,此前,整个行业深受“黑医美”困扰,而新氧淬炼黑医美治理的“新氧模式”、打造平台治理的“新氧模式”,从源头上大大遏制了“黑医美”的发展。随着线上化、数据化的初步完成,医美行业正大步迈入“合规化”进程。医美行业“线上化”进程中,信息“真假难辨”成医美消费者痛点,而打击“虚假信息”也必然成为医美监管、医美行业自律行动的“关键词”,这也是今年新氧推动行业自律行动重点关注“虚假信息及虚假交易”的核心原因。

建立全面平台信息治理体系 促进医美消费市场理性决策

为解决医美行业发展的阶段性问题,2022年医美行业自律行动新增“特色环节”,重点关注医美信息及交易真实性,持续开展一系列针对虚假评价、刷单炒信等行为的反作弊措施。近日,新氧平台公布了行业自律行动的最新数据:2021年10月1日至2022年10月31日,拦截涉嫌违规信息约90万条;处理平台违规信息53.94万条;2022年平台“反作弊系统”再升级,识别并屏蔽虚假评价超10万条,识别并处罚虚假交易订单8.32万单。

2022年10月13日,国家市场监管总局价格监督检查和反不正当竞争局发布《医疗美容行业虚假宣传和价格违法行为治理工作指引》(以下简称《指引》),该《指引》旨在加强防范医疗美容服务虚假宣传行为,进一步规范医疗美容服务价格行为。对此,新氧平台积极响应《指引》,开启了新一轮平台巡查行动。

截至2022年11月,新氧已针对全平台数千家医美机构的经营资质开启新一轮盘查,相关资质信息将与国家企业信用信息公示系统、国家卫健委查询结果进行比对校验,依据校验情况要求相关机构立即整改或做“一键下架”处理。此外,新氧针对全平台医美医生执业资质的新一轮盘查也于11月初正式启动。

新氧已形成全面系统的平台信息治理体系,针对平台信息增量实行有效拦截,针对平台存量信息、除了日常巡查以外,还不定期开展阶段性的特色巡查,相关违规信息一经发现立即下架或责令相关责任人立即整改。

2021年10月1日至2022年10月31日期间,针对试图涌入平台的增量信息,新氧平台共拦截涉嫌违规医美商品申请68万余条,拦截涉嫌违规医生申请2万余人次,拦截涉嫌违法违规机构申请3.8万余家,拦截涉嫌违规社区申请16万余条;针对平台上已有的存量信息,新氧平台共巡查约990家医美机构,590余位医美医生资质,3.47万个医美商品,6.94万条社区信息,946条平台自营商品,共处理违规机构、医生、商品、社区信息合计约3.25万例。除平台日常巡查外,新氧平台依据行业发展阶段、监管趋势动态,共开展10次特色巡查活动,巡查项目涉及热门针剂类产品、社区内各类违规信息等,涉及信息总量达322.71万条,处理违规信息量50.69万条。

新氧科技阶段式的自律行动,有效消弭了医美市场信息不对称。根据新氧数据颜究院最新调研结果显示,约70%的用户会在医美消费前,针对医美机构、医美医生、药品器械的真实性做“详细功课”。面对更加理性的国内医美消费市场,医美产业各方唯有合规发展,方能永续发展。谈及行业发展,新氧集团董事长兼首席执行官金星先生表示:“我们看好中国医美市场的增长潜力,有信心克服短期内的不确定性,一如既往的致力于成为最受信赖的医美医疗服务平台。”

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