“湖北省有超过150万小微客户，我们的工作就是在这些小微客户有需要的时候，为他们提供他们需要的借款服务。”
在接受长江日报记者采访前，平安普惠湖北分公司总经理桂花刚刚结束一场长达三小时的会议，会议的议题为下半年计划在哪些城市开设分支机构，“湖北省的小微企业规模大、行业广、业态多元，目前我们的覆盖范围还很有限，我们要做的还有很多。”
在2019年来到平安普惠湖北分公司任职前，桂花已经在金融行业奋斗了二十年。在一众同事眼中，桂花面对工作简单、直接、目标清晰，从不沮丧;同时这位铿锵女将的性格中也不乏细腻与柔情。这些在2020年春天得到了最为淋漓尽致地展现：新冠肺炎疫情暴发后，桂花带领平安普惠湖北分公司与湖北上万小微共渡难关：在稳定整体业务经营的基础上，协同各方为小微企业主提供相应支持。
一起上过战场后，桂花对湖北省的小微企业有了更深的感情，对自己的工作也有了新的理解，“毫不夸张地说，我们和小微企业之间共荣共生，随着长江经济带发展战略的持续推进，湖北省的小微企业必然会迎来新的发展机遇，平安普惠湖北分公司一定要抓紧修炼内功，持续提升服务能力和水平，帮助更多小微企业主抓住时代机遇，蓬勃发展。”
下沉服务，提高金融 服务 可得性
2019年初，桂花南下湖北任职，为了尽快熟悉公司业务，在最初来鄂的那几周，桂花几乎走遍了湖北每一个城市：同各地级市的业务负责人面对面沟通，有时还会去当地的工业园、农贸市场，以增进对湖北各地小微企业的了解。
在桂花看来，湖北省的小微经济兼具韧性与活力，小微企业数量多、覆盖行业广、业态多元，在驱动本地消费市场扩大，消费升级，尤其是产业升级方面发挥着十分重要的作用。因此在当前形势下，如何根据实际创新和优化金融产品，提供多元化的金融服务，提升对小微企业的信贷支持力度成为湖北分公司一直探索的命题。
近年来，平安普惠湖北分公司积极推进平安普惠总部小微创新产品的落地，针对本省重点发展的纺织、化工、建材、小商品、综合性农产品批发等行业，提供更多层次的融资方案，做到精准滴灌和穿透落地，形成扶持小微的新动能。为提升咨询顾问的服务能力，湖北普惠管理层不仅加强对一线队伍的精细化管理，持续提升营销队伍服务的专业水平，以制度引导咨询顾问更多站在客户角度考虑问题。另一方面，湖北普惠持续加强网点建设，下沉服务重心，提升覆盖率和服务密度。截止2021年6月，平安普惠湖北分公司在全省拥有38个营业部网点，可以对全省14个城市的小微客户提供线下借款咨询服务。
湖北黄冈市浠水县养殖业十分发达，由于生产需要，养殖厂大多位于远离城区的偏远山区。近年来，为实现集约化经营，浠水县很多从事养殖行业的小微企业主寻求科学化养殖以及绿色经营，但由于缺乏抵押物，前期购置设备的大笔资金成为困扰很多小微企业主的难题。为解决这个问题，平安普惠黄冈分支机构组建了一支专门服务养殖业小微客户的小分队：白天，小分队挨家挨户拜访浠水县的养殖户，为繁忙的小微客户提供上门服务;晚上小分队聚在一起学习相关知识，了解农业上下游现金流特点，以便为当地小微企业主提供更为精准的服务。开养鸡场的王大妈便是在平安普惠借款后，升级鸡栏、改造化粪池，在降低鸡场的病死率，提高收入的同时实现绿色养殖，提高了生活质量。
携手抗疫 ， 与湖北小微共荣共生
所谓“为善如筑台，成功由积累”，正是由于平时勤练内功，行而不辍，在2020年春天新冠肺炎疫情暴发时，平安普惠湖北分公司方能临危不乱，在科学防疫的同时迅速转换工作思路，制定了以帮助小微企业恢复发展能力为重心的应急预案。
一方面，平安普惠湖北分公司持续关注小微企业金融服务需求，全体咨询顾问线上办公未停，积极同小微企业主保持沟通。同时，分公司借助金融科技优势，聚焦线上空间，开通疫情防控绿色服务通道并建立快速反应机制，通过AI技术全面推进业务全线上化进程，保障特殊时期服务不断档。
另一方面，为更快解决客户问题，平安普惠湖北分公司迅速成立专项小组，并将更多精力放在拓宽线上受理渠道、防范电信诈骗上，提高特殊时期客服工作的针对性和有效性。为更快解决小微企业主的问题，桂花采取一把手负责制，第一时间安排专人沟通解决小微客户疑问，必要时亲自参与，确保小微企业主的问题能够得到妥善解决。
与此同时，桂花要求平安普惠湖北分公司全体咨询顾问筛选从事批发零售、餐饮住宿、物流运输、文化旅游等受到疫情影响较大行业的小微企业主并主动联系客户，协同各方为小微企业主提供相应支持。
提起这段经历，桂花感慨万千，“我充分理解了‘时代的一粒灰落在个人身上就是一座山’这句话，对当时很多湖北小微企业主来说，疫情意味着家庭破产，从他们焦急的脸上，我能感受到他们的恐慌和无奈。而我们既然输出了借款咨询服务，就有责任和义务了解他们经营困难的原因，并从中协调帮助他们解决困难”。
除多方位助力小微企业复工复产，疫情期间，公司统一部署，寻找各方渠道采购近百万防疫物资、生活物资捐赠武汉基层一线抗击疫情，公司众多党员干部纷纷主动下沉一线参与抗疫志愿服务，抗疫一线到处活跃着普惠人的身影。
此外，为防止小微企业主“病急乱投医”，在隔离期间，湖北普惠积极推动线上的消费者保护公益活动“维C行动”，咨询顾问每日整理相关政策、复工防护宝典、疫情期间经营指南等并推送至客户身边，引导小微企业主在理性应对疫情的同时提升金融能力，减少因电信诈骗遭受损失的风险。
在平安普惠湖北分公司的支持下，成千上万的湖北小微企业撑过了最难的阶段。而小微企业也是支撑湖北省在“后疫情时代”走出漂亮“V字形”的重要力量。央行武汉分行公布的数据显示，在金融力量的助推下，2020年，湖北省GDP恢复至上年的95.6%;2021年上半年，全省GDP比上年同期增长28.5%，湖北省经济从“按下暂停”到“重启恢复”再到“加快全面恢复”，主要经济指标逐月向好，开始了新一轮的加速跑，奋力谱写高质量发展的新篇章。
近日，国务院常务会议部署全面推动长江经济带发展的财税支持措施，汇集各方力量推动沿岸省份高质量发展，如何让小微企业在新政策下继续焕发活力，桂花有着自己的看法。
桂花表示，在政策支持下，湖北省的小微经济必然会迎来新的发展机遇，湖北分公司也将从三个层面修炼内功，以更好支持本地小微企业。
“首先，我们需要提升咨询队伍对各地重点行业的服务能力，聚焦湖北各城市重点行业，根据行业特点以及小微企业所处的不同发展阶段提供服务，促使资金活水精准流向小微产业转型升级急需的领域和环节。其次，湖北分公司将进一步下沉服务重心，通过精准服务结合平安普惠线上科技，双轮驱动打通借款咨询服务的‘最后一公里’，为湖北各地小微提供均衡的金融资源，助力长江经济带平衡、协调发展。此外，湖北分公司还将结合总部现有政策及产品，为交通运输等重点行业的小微企业提供资金支持，助力湖北小微更好利用‘九省通衢’的交通优势以及政策优势实现绿色升级。”
“所以我想，我们要再快一点，快点提升服务能力，快点覆盖更多的乡镇，这样才能跟得上湖北小微前进的步伐，为湖北省的实体经济发展尽一份自己的力量”。
