年前，浙江韩女士在微信某直播间里看中了一个皮包。主播介绍称，这款包质量上乘、款式新颖，且年货节还有折扣，于是韩女士满心欢喜的买下了这个包。然而，到货以后，韩女士发现皮包的材质差，包身有多处瑕疵。她要求商家退货退款，没想到皮包退回后，商家就再也联系不上了，真的是赔了皮包又折钱，还求助无门。
事实上，韩女士的经历并非个例。相较于平台电商,社交生态的消费交易更需要“信任基础”。遗憾的是，由于微信生态圈售后保障系统尚不健全，“商品良莠不齐”、“规则形同虚设”等问题让消费者极度缺乏“安全感”。很多消费者买到不满意的产品也不敢退货，生怕财物两空，只能选择吃哑巴亏。
对此，有赞担保作为微信生态中的消费保障产品，推出了一系列的售后服务：专属客服、优先退款、优先赔付、上门取件、退货包运费等。其中，有赞通过接入微信支付分合作，推出的“优先退款”服务，在最大程度上保障了消费者的资金安全，帮助他们重拾“退货自由”的信心。
“退货自由”之路：一手抓信誉，一手抓秩序
值得一提的是，目前有赞担保的“优先退款”权益主要是针对历史购物行为良好的买家提供的退款绿色通道服务，避免出现个别的“碰瓷消费者”利用有赞担保的这项规则钻利益的空子，打击商家的经营自信心。
同时，这些信誉良好的消费者，在有赞担保的商店购物后，只要发起“退货退款”申请，待商家同意后，完成寄件，就可以享受退款实时到账的服务，有赞会为其先行垫付退款。可以说，“优先退款”这项服务不但保障了消费者在微信购物中的“退货自由”，也适时宜的维护了退货的合理秩序，预防了恶意退货情况的出现。
“一站式”售后流程：助力超6.4万笔订单享受优先退款
一直以来，退换货的麻烦程度及退款时长都是影响消费者购物体验的重要因素。相关数据显示，微信小程序购物平均退款时长约为4天,多数商家采用的是“买家提交物流信息——商家收货——退款到账”的流程。而有赞担保上线“优先退款”服务后,直接让符合规则的消费者省去了“商家收货”这个步骤，在商品寄出后，就能享受“即可退款”的极速体验。
据统计，有赞担保“优先退款”服务上线仅3个月，就助力了超6.4万笔订单享受极速退款，大大提升了消费者的售后体验。
不可否认，有赞担保推出的一系列售后服务，大幅度提升了微信购物的“信任感”。此前，在微信生态内，基于非熟人的交易购买转化率通常不到1%, 而有赞担保是消费者下单时的“定心丸”，能加快消费决策。数据显示，加入“有赞担保”的商家，下单转化率提高了22%，交易转化率提升了30%。2020年前3个季度，有赞担保帮助商家增加了接近1亿笔订单的生意。
2020年微信小程序GMV突破了1.6万亿，可以预见，2021年基于微信的购物发展势头将会更加强劲。作为服务于商家、消费者的有赞担保，在微信购物迅猛发展的洪流下，势必会为大众带来更多的消费共赢。
