关于头等舱的话题,网上一直有不少流传甚广的段子:
据说,美国富翁杰罗姆·麦卡锡坐飞机只坐头等舱,他说:“我在头等舱认识一个客户,就能给我带来一年的收益!”
李开复也曾评论说:如果盖茨问我“头等舱比经济舱飞得快吗?”,我会回答:“是,你可以早下飞机一分钟。而根据你的财富,你的一分钟值35000美元,所以你应该坐头等舱。”
无论是拓宽人脉的利益导向,还是快人一步的效率诉求,其实都在遵循马斯洛的“需求层次”原理。
对于他们,随着财富的不断积累,坐头等舱早已突破了单纯的吃得好、休息好的生理需求。他们的阅历更为丰富,眼界更高,需求也与普通大众截然不同,他们更加关注私密性的 “安全”需求,专属服务带来的满足感、“被他人尊重”的尊贵感,以及圈层提供的“归属感”,等等。
无独有偶,保险行业的情况也是一样。
据《2019胡润财富报告》显示,中国大陆拥有600万元以上资产的富裕家庭数量已达到392万。他们或是创富历程的亲历者,或是自带金钥匙的继承者,对于此类客户,保险的意义显然也是不同的:
·公司的钱、自己的钱,分不清楚,怎样守住已到手的财富,让财富长久传承、保值增值;
·面对大病,钱不是问题,要解决有钱也不一定能搞定的问题;
·产品、服务的品质、品牌,是否匹配得上我的付出和我的身份。
大众对“保险头等舱”的需求越来越明确,在向买方市场转变的大环境下,这无疑对一众险企的产品和服务提出了更高的要求。在此背景下,中国平安不断推进产品和服务的创新变革。
8月1日,平安颐享系列保险产品重磅上市。
颐享延年:
在高端养老上,将每年领取多少年金,领取多少年,怎么领取,领取给谁,都白纸黑字写进合同,定时定向定额,保证给付。
颐享延年(加护版):
平安首款,在保费不加价的情况下,对中度高血压、冠心病等特定慢病人群,贴心额外给付10%-30%的养老年金。
颐享年年:
将养老年金领取的开始年龄提前至被保险人30周岁,支持客户提前退休养老。
颐享医疗:
在高端医疗上,赋予消费者顶级医疗资源的通行证,一揽子满足顶尖专家挂号诊疗、顶级医院住院服务、海外就医、800万高额费用直结等客户品质医疗需求,帮助客户轻松触达昂贵医院、海外医疗等稀缺医疗领域。
颐享世家:
在财富传承上,注重高性价低门槛,不断提升产品性价,让财富通过寿险杠杆放大传承的同时,更将准入门槛从以往百万级以上首次下调至50万,让更多消费者的传承安全可控。
依托平安大金融资产、大医疗健康优势,颐享系列产品,围绕“医—养—富” 的核心问题,给予客户更稳健养老年金配置、更高端医疗服务体验、更安全财富传承权益,以“钱买不到”的产品和服务,一站式精准匹配客户的“保险头等舱”需求。下面,我们一起细细品读一下。
01给予客户更深层次的安全感
保险,本就是为了应对未来的种种不确定性,属于稳健、安全的资产配置。
而对于高净值人群,无论是健康保障还是养老储备,都要准备更多,对其安全性的担忧自然也就更多。数十年后,养老年金能否顺利兑付?万一保险公司出事,还能享受与原来一样的服务吗,体验是否会打折?百年之后,财富真的能顺利传承?无论哪个环节出现了意外,都会对生活造成重大的影响。
对此,平安两个“稳”字解决客户的后顾之忧:
一是公司稳。
首先,实力雄厚。 公司总资产规模超8.5万亿,投资资金总规模超3万亿,全球财富500强第29位,《福布斯》全球上市2000强第7位,全球性金融机构FSB“‘Too Big To Fail’大到不能倒”9家保险公司唯一中国企业,客户超2亿,百万保险代理人分布于全国各地3300多个网点随时提供服务,每天6万人签下投保单……
其次,严格自律,风控能力强劲。 公司长期坚持稳健投资,以聚财宝系列为例,近71个月万能结算利率稳定于5%巍然不动——单是这份惊人的维稳、控制能力,就值得点赞。更何况,在银保监会的风险管理能力现场评估(SARMRA)中连获A级,服务评级持续AA,国际权威信用评级机构穆迪评级A1……
二 是产品稳。
从年金角度看,颐享系列年金保险从一开始就以白纸黑字明确将客户领取的年金额度(基本保额)写入保险合同,而且以“保证给付”的形态设计对客户的领取年限再加一道安全锁。对于保证领取20年/30年/领取至80周岁的规定,条款明确列示:被保险人在保证给付期限内身故,我们按照保证给付期限内应给付的养老保险金总额与已给付的养老保险金两者的差额,一次性给付“保证给付的养老保险金”。
在此基础上,领取的年金还可以进入结算利率已连续71个月稳定于5%高位的聚财宝万能账户,二次增值,稳健之上又增加了稳健的收益!
从财富传承的角度看,颐享世家终身寿险的形态设计,将保险金受益人明确写入合同,以合同契约和法律契约双重保障财富的安全、稳定。
两个“稳”,彻底稳定人心、关于确定性的疑虑一扫而光。
02让客户享受更稀缺的资源
在医疗方面,中国执业医生比例不足人口千分之三,顶尖专家更是万中无一。顶级医疗服务的“稀缺性”,使得众多消费者哪怕愿意耗费大量金钱和时间,也较难企及这些挂号诊疗机会。出国医治,又因人脉、语言、文化等限制鞭长莫及、有心无力。
平安颐享医疗,就像一张医疗头等舱门票,通过顶级品牌长期深耕大医疗健康领域的资源,帮助更多客户享受到品质医疗。其中囊括了公立三甲医院的特需部、国际部,和睦家、莱佛士、天坛普华、上海全康等昂贵医院以及梅奥诊所、MD安德森癌症中心等海外顶级医院,提供从门诊挂号预约、驻点陪诊、住院安排、康复护理到海外就医、多学科会诊,以及费用直结等一揽子就医服务,保障额度高达800万元,不仅帮助客户解决“用钱买不到”的通道、贴心安排等一系列“不懂、不熟、够不着、没时间”等痛点,更保证客户享受好医、好药、好疗法的时候,不必动用家庭资产及企业流动资金,事无巨细,高效保障。
03私享更极致的客户体验
一者,为了给予客户专业的服务,平安在全国布局了3300多个“直营”网点,同时深耕“优才”代理人队伍。为此,平安自己搭建起了体系化的人才选拔、训练、成长机制。帮助新手白板快速成长为保险专家,创下了“保险行业黄埔军校“的赞誉。同时,平安还为每一个代理人配置了E售通达、展E宝、金管家等展业工具,帮助代理人线上线下更好的向客户提供高品质服务。
二者,为进一步提升客户体验,平安不断融合“服务+科技”,提供秒级的保单和理赔服务,超六成的保险理赔时间不超过30分钟,最快仅26秒。客户无需跑腿儿,仅用一部手机就能办理保险日常业务。
除了触手可及的服务,平安在方方面面都“以客户为中心”,例如颐享延年加护版特别关注到中度高血压、二型糖尿病、冠心病等特定慢病人群。对此,平安首创不加费承保,而且贴心考虑到他们养老过程中需要更多的慢病医药费和生病照护费用,贴心地给予提升10%-30%基本保额的权益,在物质和精神两个层面都给予客户极致的私享体验。
大道至简,无论是基本的健康养老保障需求,还是获得头等舱式的尊重和自我实现的高层次需求,平安的因应之道都能提炼为一条:摒弃“我有什么,就卖什么”的产品导向,洞察客群潜藏的深层次需求,组织资源,以“超越客户预期”作为标准,实现“你需要什么,我就提供什么”。
如此,恰与现代市场经营的“价值认同”理念高度契合:提供的价值超越客户预期,客户自然认同价值,且愿意托付未来,更多的消费者得以搭乘平安的保障头等舱,颐享一生。
