自1月21日第一时间发布应急预案后，针对感染新型冠状病毒（2019-nCoV）肺炎的出险客户，德华安顾人寿连续升级应急举措。
1、德华安顾人寿采取了成立应急工作小组，积极调动人力、物力和后勤支援，充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，及时排查公司承保客户信息，积极主动排查我司出险客户。
2、德华安顾人寿开启客户理赔绿色通道并支持多渠道受理报案与咨询。
3、德华安顾人寿简化理赔手续，实行无保单理赔，一旦确认客户身份，先行赔付，无需提供保单。
4、德华安顾人寿取消定点医院限制，取消用药及诊疗项目的限制，取消保单责任中的免赔额要求，取消保险责任中疾病等待期的限制，无论出险客户在哪家医院就诊，为治疗所使用的药品和医疗服务项目，德华安顾人寿均承担保险责任。
以上四项有力的措施，德华安顾人寿将全力以赴为客户做好便捷周全的理赔服务。
与此时同，德华安顾人寿还推出“五免”理赔服务以及疫情医疗咨询7×24小时电话热线（4008185050），意在为广大客户以及前线医护人员、媒体人员提供心理咨询服务，德华安顾人寿是你们最安心的依靠。
德华安顾人寿始终坚持“为客户提供心灵安宁的解决方案”的客户服务宗旨。为使保险消费者能够清晰理解、便捷购买保险产品，并且以“个险+数字化”作为突破口，不断积极探索和使用现代化技术手段，搭建了多层次、全面化的服务平台。现代化技术手段的运用，使客户足不出户，只需手指轻轻点动，便可享受到德华安顾人寿带来的优质、快捷、便利的保险服务。
抗击疫情，德华安顾人寿责无旁贷。后续，德华安顾人寿将继续密切关注疫情进展，全力以赴做好疫情防控的保险保障支持工作。我们坚信，在党中央、国务院的坚强领导下，社会各界齐心协力，同舟共济、科学防治，我们必将取得疫情防控阻击战的胜利！
