当群众碰上了纠纷需要调解，有的找社区工作人员，也有的找派出所民警，于是，派出所调解室应运而生。别看派出所的调解室不大，但它消解了不少家长里短、酸甜苦辣。
在渝北各派出所里，悦来派出所的调解室建得尤为规范：崭新的长条调解桌，远程视频终端，调解职能座牌……每个在这里接受调解的当事人进入这里总是会不自觉地松一口气，坐下来，理理情绪，再听民警调解。
据不完全统计，自2017年4月以来，派出所已成功调解民事纠纷260余起，治安纠纷320余起。市民常说，悦来派出所的纠纷调解有“三度”——温度、尺度、风度。近日，记者来到这里，了解了发生在悦来派出所调解室里的暖心故事……
有温度，善倾听化解怨气
3月31日晚，悦来派出所民警带回两位报警当事人：辖区某售楼部的女置业顾问何某和一位前来看房的李姓女顾客，两人俏脸通红，气势汹汹。询问后得知，李某强行要求进入尚未对外开放的小区看房，何某强硬拒绝，李某不服，两人由口角上升到推搡，陪同李某前来的朋友还对何某踢了一脚。
两位当事人到了派出所调解室后，民警并没有立即介入调解，而是先端上一杯热气腾腾的开水，然后派人在旁边静静地坐了一会儿，两位当事人环顾四周，润了润嗓子，又开始掐小架，只是音调小了不少。
二十分钟后，看两人情绪平复了很多，社区民警陈警官笑眯眯地戴着执法记录仪和笔记本进入调解室。陈警官自我介绍了一番，然后按调解程序切入正题。
“警官，是她先说我神经病，我就神经一下给她看。”
“警官，她是有问题的，她朋友上来就踢我。”
……
进入调解程序后，双方在民警面前进行了言语交锋，几个回合下来，陈警官找到了双方问题的症结——尊重不够而引发的小情绪。于是，陈警官首先对双方进行情绪疏导，再从人与人的和谐相处展开了劝导。
二十分钟过去了，小何和小李终于顺下了这口气，彼此真诚地道歉。小何检讨是自己的服务意识不够，语言上对小李有冒犯，虽然小李朋友做出了“踢”的动作，但事实上也并没有踢到自己。小李也表示自己要求确实有些无理，加上自己情绪激动，导致双方纠纷发生。最后，陈警官将双方以及等候小李的朋友一起带到了派出所展板前开展法制教育，当三人看到展板上“打架的成本”宣传后，红着脸离开了。
陈警官表示，调解成功的首要秘诀还是耐心，让当事人负面情绪得到适度的倾诉与宣泄，民警要有一双善于倾听的耳朵，让当事人充分感受到派出所的温度。
有尺度，以法为尺好度量
悦来派出所相关负责人介绍，派出所民警兼职纠纷调解由来已久，调解工作的重难点其实在于讲法和说理。去年11月，渝北区公安分局为悦来派出所的调解室增派了驻所律师，派出所的调解工作由远程视频调解变为驻所律师当面调解，群众报警案件中的各类纠纷调解变得更加高效、便捷。律师的到来也为派出所调解工作提供了参考，所里的社区民警与治安民警经常与驻所律师一道主持参与纠纷调解，互助互学。
5月8日，悦来辖区某建筑工地民工班组张某（化名）一行14人因用工撤场问题与劳务公司负责人陈某（化名）协商不成发生口角抓扯，派出所接警对双方组织调解。调解一开始，当事双方各执一词，情绪激动。民工方称劳务公司用工不成，不做任何赔偿就想赶民工走。劳务公司方称张某等人接到不予用工通知后才临时聚集跑来工地闹事，强要务工费和撤场费，而且打了劳务负责人，要求公安机关处理民工方。
派出所治安民警与社区民警同时介入处理此事，经过核实被打劳务方人员无明显伤情后，社区民警对民工方进行规范的法制教育，随后与驻所律师一起参与调解民工撤场一事。经查明：张某一行14人与劳务方并没签署正规劳动合同，劳务系口头邀约且相关用工细节并未达成完全一致，后劳务方考虑再三，告知民工班组长张某不用带工人来。可张某执意称事先已找好工人而且有几名工人已经实际入住工地宿舍。
在了解了整个事件的原委后，驻所律师系统地讲解了实际用工的定义，让民工方了解到自己的行为的不合理性，随后又基于此纠纷实际，建议劳务方出于人道主义的角度对民工方进行误工、交通的合理补偿，双方最终接受调解，满意离去。
“专业人士的到来让各类纠纷调解变得更加高效、便捷，同时也为派出所调解工作提供蓝本，我们所里的社区民警与治安民警经常与驻所律师一道主持参与纠纷调解，互助互学，相得益彰。”派出所相关负责人说道。
有风度，相互尊重更和谐
调解的目的是为了消除矛盾，让社会更加和谐，和谐的背后其实包含着各种含义，有文明、有尊重、有理解，在悦来派出所民警的眼里，在调解室里实现了这些因素，才称得是一次成功的、有风度的调解。
去年12月25日，悦来派出所接到报警，辖区某小区保安王某与小区骑自行车的女业主刘某因进出小区管理问题发生抓扯纠纷，女业主刘某受轻微伤。
事发后，双方完成伤情检查和治疗，派出所组织双方初次调解。物业保安王某坚持自己只是按照物业管理规定，阻止业主刘某骑自行车从机动车道进出，不愿意承担业主刘某医治费用，而刘某称自己受伤严重，要求赔偿医疗费和误工费上万元。
派出所社区民警和驻所律师对纠纷双方当事人进行了法制教育，王某和刘某了解了《治安管理处罚法》的相关法律规定都冷静下来，驻所律师就刘某医疗费用和误工费用的相关民事赔偿计算规则和标准进行详细说明。
派出所社区民警还充分运用“老马工作法”，组织当事人双方分别谈话，耐心细致地讲了维护社会和谐、社会公德的重要性。最终，王某和刘某最终达成互相谅解，双方签订了《治安调解协议书》，握手言和。
