新零售:人、货、物的重构

2017-11-05 10:04:19  中国财经观察网·www.xsgou.com 原文来源:中国财经观察报

什么是新零售?自去年“新零售”一词被首次提出,该概念火了整整一年,并且大有延续下去的态势。然而,其内涵一直是模糊的。

近期,阿里方面给出了一个近似标准答案。“经过一年的实践,我们的 CEO张勇总结出,新零售就是用大数据赋能,进行人、货、物的重构。”阿里巴巴零售事业部资深运营专家尹锴在近日召开的2017杭州湾论坛上表示。他认为,新零售以“人”为核心,注重消费者体验。他强调了数据技术在新零售运用中的重要性,“我们要用数字化的技术,用互联网的手法改造线下零售,重构零售模式。”

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数据的重要性不言而喻。“新零售的核心一定是大数据。”工信部中国信息产业网理事长陆军认为,离开了大数据的新零售,不论采取何种精致的形式,依旧是老的零售。而大数据的关键在于何处呢?他认为,物联网技术的应用是发展大数据的关键。物联网时代,每一件商品都有一个标签,比如一瓶水或者是一件衣服,都有属于自己的身份,“物联网的到来使得人和商品的互动成为可能。”

“物流行业有两次科技革命,第一次是IT革命,IT革命带来了综合物流革命和全球供应链管理。这次革命是新工业革命,也可以叫‘互联网+’革命,是数字化、智能化、制度化的革命。”发改委学术委研究员、中国国际经济交流中心首席研究员张燕生认为,区分这两次革命主要是看能否将技术、制度和人的需求相匹配。

“供给在某种意义上不是问题,需求不足才是一个长期面临的问题。”商务部政策研究室副主任刘日红认为,新零售的发展对于供给侧结构性改革具有重要意义。传统的商业活动更多是以生产者为中心,生产者根据市场的变化推出产品,然后销售给消费者。这种模式下,生产者对于市场的反应较为迟钝,容易造成商品滞销;而新零售构建了以需求为导向的生产模式,以消费者为中心,提升了消费者体验的满足感和便利性,顺应了消费趋势,扩大了消费规模,弥补了传统商业活动的缺陷。

国务院发展研究中心企业研究所副所长张文魁创造性地提出了“新商业”这一概念。在他看来,“新零售”一词并未完全将零售业的变革囊括进内涵,零售业的变革不仅仅发生在零售端,采购、批发等环节也在发生巨变。“我认为‘新商业’这一提法更为准确。”新商业时代,需要新商业基础设施,这包括三个方面:一是新支付,二是新物流,三是新信息渠道。相比于旧商业,新商业更精确,更方便,因其通过大数据降低搜寻和匹配的成本。他认为,新商业要解决供需匹配问题,并且不能简单地认为线上将取代线下。

玛丽黛佳副总经理杨一凡在会上介绍了其公司实践新零售的经验。其公司今年在尝试做“色彩贩卖机”,外观类似音乐盒,消费者扫码登录后支付五元就可以获得一份口红体验妆。之所以推行这个活动,杨一凡介绍,首先希望以较低的售价扩大消费者的体验面,其次,通过扫码登录,可以与消费者产生互动,获得精准的消费者数据。这一尝试效果显著,天猫美妆节,三天时间里,扫码获得体验装的消费者达到500人,相当于一个百货专柜一周时间的人数。“这种形式,让我们更加了解消费者,以便今后对其进行精准推送。”杨一凡说。

“新零售,一方面通过一些新的技术手段,让商家更好地服务于消费者,另一方面将消费者的消费过程数据化,以便商家更好地分析消费行为,改进服务与产品。未来,能满足消费者需求的品牌,更有生命力。” 对于新零售,杨一凡是这样理解的。

此外,就新零售政策,刘日红提出了四点看法:一是新零售的发展是市场经济的深化,下一步构建法治化的市场环境是首要任务;二是继续扩大市场开放,要促进国内的市场监管规则与国际的高标准市场监管规则保持一致,只有做到国内外一体化,才能为企业价值链提供基础;三是加强数据建设,把政府与企业的数据相对接,更好地为企业服务;四是要提升我国在数字经济方面的国际话语权,提出我们的规则。

责任编辑:王圣芬
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