黄云春正在接受群众咨询。 段立军 摄
“我虽然眼睛看不见,但在调解纠纷时,却心里明亮。”2月4日,面对记者的采访,合川区医疗纠纷调解中心的盲人调解员黄云春说,“我可以从当事人的话语中,分析出他的性格等,然后有针对性地进行调解。”
黄云春23岁进入乡镇工作。25年来,无论是在乡镇公安、司法或综合治理部门工作中,都与法律结缘。
2003年,黄云春的视力开始出现问题,看东西有些模糊。以为是近视,到医院检查,结果被确诊为视神经萎缩。随后,他只能靠放大镜写字看书。到了2013年,双眼全盲。
这期间,黄云春已调到合川城区的南津司法所,专职从事调解工作。区里成立医疗纠纷调解中心时,黄云春又主动请缨从事医疗纠纷调解。
众所周知,医疗纠纷是最难调解的纠纷,但黄云春凭借自己总结出的“八情调解法”,巧妙又顺利地化解了一个又一个的矛盾。“热情贴近双方,温情德润心灵,亲情解开心结,柔情化解纠纷,友情劝告忠言,衷情转化危顽,真情解决问题,倾情促进和谐。”黄云春解释说,“‘八情调解法’就是在依法调解的基础上,以‘情’来化解纠纷矛盾。”
去年10月16日,南津街道一位退休教师到一私人诊所输液。诊所医生按程序先给她做了皮试才开始输水,可刚输了两分钟,她就出现过敏反应晕倒了。医生进行紧急抢救后,她被送到合川区人民医院观察。在医院观察中,这位退休教师又要求做体检。之后,双方因体检费用属不属于抢救费的问题发生纠纷。
黄云春接受了这一调解任务。他耐心地听取双方各自谈了争执的焦点后,便分别做起双方的思想工作来。
“你到诊所输水,从操作程序上说,医生是严格按程序操作的;在你出现过敏反应时,医生在5分钟内进行了紧急抢救,处置也对。”黄云春“热情贴近双方”,给退休教师仔细分析了她的整个就诊过程,让她明白每一个就诊环节的对与错。看着退休教师激动的情绪慢慢平息,黄云春又“友情劝告忠言”,顺势劝她退让一步,“至于体检的费用,钱也不是很多,我提议你们双方各出一点,就把问题解决了。你觉得如何?”
黄云春诚恳而平和的语气,让这位退休教师慢慢点了头。
随后,黄云春又来做诊所医生的工作:“虽然你在医疗和抢救过程中都处置得当,但毕竟还是给患者带来了精神和身体上的损害。对方毕竟是退休人员,年龄也大了,你就给她道个歉,也主动承担一点检查费用,如何?”
在整个调解过程中,双方都被这位盲人调解员的真情所感化,一场原本闹得很僵的纠纷,顺利得到化解。事后,这位退休教师说:“是黄老师用情化解了我心中的怨气。”
2013年10月,三庙卫生院里一名住院病人突然死亡。病人家属认为是医院的责任,于是找来几十位亲朋好友一起到医院讨说法。
黄云春前去调解。在详细了解情况后,黄云春立马用上了“温情德润心灵”的法子,他说,“家人突然去世,搁谁身上都很悲痛,这是人之常情。我很理解和体谅你们现在的心情。但我们在这里,关键是要解决问题,对不对?”家属们立即安静下来,开始认真听黄云春说话。黄云春秉着“衷情转化危顽”的目的,一面向病人家属讲清在医院里闹事、妨碍正常医疗救治将带来的严重后果,一面也客观地分析指出,医院在管理上有一定的责任,应该主动承担该负的责任。对这位盲人调解员有理有情的调解,双方最后都满意地接受。
“从2012年9月进行医疗纠纷的调解以来,我已成功地调解好近百件医疗纠纷案子。”黄云春自豪地说,“实践证明,我这‘八情调解法’很管用。”
