本报讯(通讯员 马强)今年以来，渝北区矛盾纠纷综合调处中心(以下简称“区调处中心”)扎实开展“五走进、五提升”活动，进社区、入网格，为群众带去了方便，帮居民解决了问题。
近日，渝北区调处中心接到宝圣湖街道在水一方小区业主张某的电话，对方称：7月19日凌晨天下大雨，落水管堵塞导致2楼室外露台雨水倒溢，造成室内木地板损失严重，要求物业公司赔偿损失，但物业拒绝赔偿，双方发生激烈争执，业主方于是联系区调处中心帮助调解。
为了更清楚地了解事实，更好地化解纠纷，调解员在征得双方当事人同意后，于8月9日下午，主动走进业主家实地查看并进行现场调解。在调解过程中，业主坚持认为是物业公司未尽到职责，应该赔偿自己的损失，但物业公司表示他们已经尽到自己的责任，业主家的损失不应该由公司承担，双方各执己见，互不退让，调解一度陷入僵局。正当迷茫之际，谙熟调解工作的调解员展现了专业的调解技能，他抓住问题实质，剥茧抽丝，慢慢解开当事人的层层疑惑。通过摆事实、讲道理，从情、理、政策的角度耐心作双方的工作，在双方当事人情绪激动时果断采取隔离调解，有效避免了矛盾的发展升级。经过调解员的多次斡旋、耐心沟通、细心劝说，最终促成双方达成一致意见，圆满化解了这起看似普通却又不平常的物业纠纷。
据统计，渝北区调处中心自开展巡回调解活动以来，调解员先后走进两路、宝圣湖等7个城区街道，深入临港路、凤鸣路等25个社区，与社区干部和网格员一道对居民开展法规政策宣传，成功化解物业服务、民间借贷、邻里关系等热点矛盾纠纷24件，为群众挽回经济损失186.5万元。化解因民间纠纷可能转化为刑事案件4件，化解可能引发的群体性事件2件，调处中心工作得到社会各界及广大群众的广泛好评。
