携程CFO王肖璠:互联网下半场更依赖技术模式创新

2018-04-12 17:02:43  中国财经观察网·www.xsgou.com 原文来源:中国财经观察报

中国商报/中国商网(记者 祖爽)4月11日,在海南博鳌举行的博鳌亚洲论坛2018年会上,携程旅行网CFO王肖璠受邀出席“互联网下半场”分论坛。王肖璠在会上分享了携程在互联网下半场的竞争优势和发展战略。

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在谈到如何理解“互联网下半场”概念时,王肖璠表示,携程提供了旅游产品的一站式服务平台,通过一个App就可以预订包括机票、酒店、门票等等一切旅游元素。她认为,“中国在移动互联网领域很多产品上正引领世界潮流,这是特别值得骄傲的一点。”

下半场最突出的变化是用户红利消失,互联网企业获得流量的成本大幅增加。“高昂的获客成本对创业者在技术和模式创新方面都提出了更高的要求。最重要的还是用创新来解决客户痛点”。她并不认为互联网巨头已经瓜分了所有的市场机会,“我们看到在很多细分领域教育、医疗还是涌现出很多非常成功的公司。”

作为在线旅游行业唯一持续盈利的互联网公司,王肖璠认为携程已经通过多个方面的因素建立了市场壁垒。第一方面是服务,携程通过服务早期商旅客人,积累了完善的服务体系,;第二是规模,通过规模效应在整个旅游供应链上获取了主导权,从而为用户提供更好的产品;第三则是多年深耕建立的品牌。

携程正在通过大规模技术投入挖掘新的护城河。王肖璠分析称,如今携程的服务不仅是由呼叫中心员工,还包括人工智能技术和后台7000名产品技术人员一体化提供的。“这些成果最终可以转化并被用户直接感受到,这是我们挖掘的一条业务护城河。”

责任编辑:李晓涵
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