“老吾老以及人之老”，随着老龄化日渐深入，最美“夕阳红”又该如何守护？近日，山东省保险行业协会与济南市银行保险业协会联合组织开展的“济南地区保险行业第二批特色服务示范网点评选”活动结果公布，昆仑健康保险股份有限公司山东分公司（以下简称：昆仑健康山分）成功入选。这意味着昆仑健康山分的特色护老服务受到高度认可。
据了解，该活动自今年7月启动，历经2个月时间，经过层层筛选、实地验收，山东省协会从29家申报适老服务特色营业网点中，评选出12家适老服务特色网点。昆仑健康山分之所以在众多申报网点中脱颖而出，与其长期以来坚持做好适老服务有着密切关系。
据介绍，昆仑健康山分围绕“一老一小”、新市民、残障人士等重点人群的日常保险需求，在各营业网点配置基本的便民服务设施，开设老年服务窗口，尤其是在办理业务的高峰时段，主动优先为老年人提供咨询服务，致力于提升服务水平和服务质量。
事实上，作为国内首批专业的健康险公司之一，昆仑健康保险通过多方面提升老年客户服务体验。首先，提供老年客户专属服务方案。聚焦老年客户群体的保险业务办理需求，优化服务流程，昆仑健康保险建立老年客户专属服务方案，以便更好地满足老年客户的现实需求，切实提高老年客户保险服务体验；其次，服务更有温度。昆仑健康保险在各分公司柜面设置老年客户服务设施，提供老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等便民设施，热情问候、主动服务、及时准确地办理完成各项业务，同时建立突发事件下老年客户的服务保障机制，为客户提供力所能及的帮助；再次，设立绿色服务窗口，提供专属服务，如手把手辅导老年客户使用手机APP等智能设备，提供导办、帮办、代办等服务。
此次，昆仑健康山分入选“保险行业适老服务特色网点”一方面体现了其适老化服务举措受到行业及客户认可，另一方面，这也进一步显示出昆仑健康保险勇于承担社会责任，积极践行企业担当的态度与温度。未来，昆仑健康保险将以此为契机，持续优化适老服务举措，为更多客户提供更高品质服务体验。
