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钱牛牛上线新产品 改善客户体验

2018-12-07 16:35:54   原文来源:中国财经观察报

近期网贷市场开始回暖,出借人信心逐步增强,为进一步提升出借客户对平台的粘性,也为增强老客户对平台的信任,部分网贷平台开始针对债转慢这一客户关注的“痛点”问题“对症下药”。

钱牛牛推新品

今年下半年以来网贷行业风险集中释放,导致出借人对行业信心降低,进而导致债权转让速度变慢,给出借人造成非常不好的体验。

目前债转慢,债转难依然是网贷平台普遍面临的难题,即便是头部平台,如何提升债转速度,进而优化债转体验,成为他们当前发展的重点。

随着网贷备案的推进,部分平台除积极备案外,也在想方设法完善用户的债转体验。

以钱牛牛为例,为改善用户债转体验,也为增强用户对平台的信心,钱牛牛通过定期直播,积极公布备案信息,举办周年庆典,优化债转流程等方式,改善用户债转体验。

近期更是推出了新品计划。为合理管理资金的流动性,缩短债权转让的时间,改善客户体验,近期钱牛牛优化了产品结构,对原灵通计划类产品进行了升级,推出了以出借特定优质标的、简化用户挑选的智能出借产品。通过该功能,出借用户授权钱牛牛撮合出借资金由系统自动匹配给已筛选的优质借款项目,并采取小额分散的出借方式,有效降低风险水平,锁定期满之日,用户可自主发起债权转让申请,系统会协助用户与其他用户之间完成债转交易。

和之前的产品相关,钱牛牛的新品作为灵通计划的升级版服务计划,系统完成了较高的流动性管理,优化了债权转让交易的过程。

即便是网贷市场不太景气的当下,钱牛牛始终践行“客户第一”的理念,及时优化产品结构,改善客户体验,为客户营造良好的出借氛围。

钱牛牛始终注重客户体验

不仅在优化产品结构,改善用户体验方面,钱牛牛始终将客户放在首位,钱牛牛的企业文化为“客户第一,高效执行,共同成长”,在4年发展过程中,也始终将“客户第一”作为服务理念。

在客户服务方面,钱牛牛时刻响应客户需求,发展至今,电话的一次解决率为93%,电话满意率为100%,电话平均等待时长为5秒;在线客服一次解决率为90%,在线客服满意率达90%,在线平均等待时长为1分30秒。

为更好服务客户,今年举办的线下见面会上海站活动现场,钱牛牛还成立了用户第一委员会,旨在更好服务用户,及时倾听用户声音,不断提高产品服务体验。

除此之外,在客户关怀等方面,钱牛牛也做的可圈可点,例如钱牛牛会为过生日的客户,设立神秘的生日礼品;且针对客户提出的钱牛牛产品或体验方面的问题,钱牛牛也会第一时间给到相关奖励和反馈,时刻将客户体验放在首位。

为在竞争激烈的网贷市场中站稳脚跟,钱牛牛不仅注重风控能力的建设,资产质量的把控,合规备案的推进,将客户服务也放在同等重要的位置,始终践行“客户第一”的服务理念。

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